近日，集团燃控公司所属湘乡燃气被湖南省消费者权益保护联席会议办公室评为“放心消费创建单位”，标志着公司在消费者权益保护、服务质量提升及民生用气安全保障方面达到省级标杆水平。

　　多年来，湘乡燃气坚持筑牢安全防线、创新服务模式，为用户提供便捷服务，多举措构建诚信服务体系，保障用户权益。

　　筑牢安全防线

　　湘乡燃气场站运行人员严格按照设备检修维保操作流程仔细检查各类燃气设施设备，及时消除安全隐患，确保燃气安全输送。同时，公司以科技赋能安全管理，通过新增雷迪管道外防腐层检测仪、红外线燃气泄漏遥测仪、指挥官导向定位仪、RTK（载波相位差分技术）及全站仪等专业设备，进一步提升安全监测水平。

　　创新服务模式

　　湘乡燃气设立智能化线上服务平台，实现用气咨询、燃气缴费、安检预约等业务可全流程线上化办理；将原有客服电话升级为400服务热线，为客户带来服务升级新体验；拓展优化便民渠道，投入使用燃气自助缴费终端机，提供24小时“不打烊”充值缴费业务，让广大用户体验更加便捷的购气服务；全面推行收费标准、服务流程、监督渠道三公开，通过微信公众号、营业厅等渠道公示燃气费、安装费等计价标准。

　　助力高质量发展

　　湘乡燃气在全省首创“代输+阶梯降价”的直供天然气模式，广大用户可选择代采、代输模式，实施阶梯用气降价优惠，有效降低大工业企业的用气成本，助力湘乡经济社会高质量发展。

　　智慧服务筑牢安全防线，透明机制守护万家烟火。此次获评湖南省“放心消费创建单位”既是对过往工作的肯定，更是一份责任。湘乡燃气将以此为新起点，切实履行放心消费示范创建公开承诺，以智慧化、标准化服务筑牢民生安全防线，为建设品质消费环境贡献力量。